Customer Account Leader

la tte des entreprises qui s'engagent vers un avenir plus vert, Alstom dveloppe et commercialise des solutions de mobilit qui apportent les fondements durables pour l'avenir des transports. Notre portefeuille de produits stend des trains grande vitesse, mtros, monorails et tramways jusqu'aux systmes intgrs, services sur mesure, infrastructures, signalisation et solutions de mobilit numrique. Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise bienveillante, responsable et innovante o plus de 70 000 personnes ouvrent la voie une mobilit plus verte et plus intelligente, dans le monde entier.

Mission :

Au sein du Service Client activit Rpa / rechange du dpartement Oprations Industrielles, le Customer Account Leader assure le pilotage d'un portefeuille de Clients depuis la capture du besoin jusqu la facturation ainsi que la gestion des interfaces.

Il contribuera l'amlioration continue de son activit oprationnelle et respecte les valeurs du groupe ALSTOM : Agile, Inclusive & Responsible, Team Trust Action (TTA) et Ethic & Compliance (E&C).

Activit :

. Grer son carnet de commandes Rechange & Rpa, rpondre aux demandes de prix, enregistrer les commandes et envoyer les accuss de rception en direct, mettre jour rgulirement les besoins du Client dans l'ERP, organiser les livraisons, facturer si besoin une livraison.

. Coordonner les activits industrielles avec les dpartements Oprations Industrielles, Sourcing et Finance pour anticiper les problmes de Rparation et Fabrication Interne ou ceux des fournisseurs, scuriser les engagements de livraison. Piloter les plans d'actions adapts pour traiter les difficults impactant ses Clients et communique en interne sur les priorits, les demandes d'avances ou de reports.

. Grer les interfaces Mtiers dans son ensemble.

• S'assurer du niveau de satisfaction client. Piloter OTIF / Backlog / Meeting Clients

Savoirs et connaissances:

. Organisation et fonctionnement d'une activit de type oprations industrielles

. Principes de fonctionnement des ERP, connaitre les transactions SAP (GSI)

. Utilisation des outils de bureautique (Outlook, Excel, Word, PowerPoint)

. S'exprimer sans difficult en franais lcrit et l'oral avec les clients Alstom

. Comprendre et utiliser un anglais de niveau professionnel lcrit et l'oral

. Comprendre et utiliser ventuellement d'autres langues (espagnol, italien)

Encadement dquipe

Savoirs-faire oprationnels

. Organiser efficacement son activit

. Grer simultanment plusieurs tches

. Avoir le sens de l'urgence des Clients

. Grer les priorits dans son activit

. Identifier et grer les risques planning

. Savoir analyser, proposer ou dcider

. Travailler en quipes multi mtiers

. Conduire des runions constructives

. Rechercher, partager des informations

. Utiliser les outils rsolution de problmes

Savoirs-etres, leadership

. tre rigoureux, tenace et efficient . tre curieux, Observer, prendre du recul . Savoir s'adapter son environnement . Contribuer l'efficacit d'une quipe . Rester concentr en bureau ouvert . Contrler et corriger ses faons de faire . Savoir apprendre de ses erreurs . Communiquer avec transparence . Avoir une bonne aisance relationnelle . Savoir pratiquer une coute active . tre force de proposition, innover . tre rsilient en cas de surcharge . Savoir influencer et prendre le lead . Savoir transmettre ses connaissances

Alstom est une entreprise leader dans le secteur de la mobilit, qui rsout les grands dfis de la mobilit de demain. C'est pour cela que nous valorisons les personnes curieuses et innovantes qui sont passionnes par l'ide de travailler ensemble afin de rinventer la mobilit, de la rendre plus intelligente et plus durable. Jour aprs jour, nous construisons une culture agile, inclusive et responsable. Nos quipes, venant d'horizons diffrents, se voient offrir des opportunits d'apprendre, de se dvelopper et de construire leur carrire en voluant sur diffrentes fonctions et sites gographiques. tes-vous prt rejoindre une vritable communaut internationale pour une aventure stimulante et impactante

Equal Opportunities Statement:

Alstom garantit lgalit des chances et s'engage en tant qu'employeur crer un environnement de travail inclusif o tous sont encourags atteindre leur plein potentiel, et o les diffrences individuelles sont valorises et respectes. Tous les candidats qualifis sont considrs dans nos processus de recrutement sans tenir compte de l'origine, de la couleur de peau, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identit de genre, de lge, de la nationalit, de la nature du handicap ou de toute autre caractristique protge par la loi locale.