The successful candidate will be a liaison between internal customers, business partners, and project teams to ensure that application build will run as expected and that production issues are resolved within SLAs. Working with a multiple support team, the successful candidate will help maintain applications, troubleshoot production defects, provide technical analysis and work with multiple stakeholders to drive issues to resolution.
Position Responsibilities
- Respond to emails and alerts generated by support monitoring tools
- Provide L2 analysis and troubleshooting support for different automation/application builds (both front end and back end on a case-to-case basis)
- Investigate production issues using tools such ServiceNow/MyServices, Postman, and other applications
- Maintain and support existing RPAs
- Incident ownership and management with on-call requirements on a roster basis
- Coordinate development efforts with the development team for enhancements and bug fixes
- Maintain application support documentation in SharePoint site
- Consistently apply the concept of continuous improvement
- Adhoc responsibilities as directed by management
Required Qualifications
- Bachelor's degree in computer science, Information Technology, Information Systems, or any related course
- Minimum 1-5 years working experience supporting systems at Level 2 (support)
- With experience in using monitoring tool and support tool
- Ability to understand business process requirements and using technology, conceptualize creative solutions through implementation
- With good communication skill, able to express thoughts and ideas easily and well. Can clearly communicate with non tech and technical person
- Open also for applicant with degree of non-technical course but with experience in providing support to business and/or application
Nice To Have
- Awareness of ITIL (incident, problem, change management) practices in aligning IT services with the needs of business.
- Knowledgeable with database structures and methodologies
- Familiarity with Automation and Technolgy like A360, Power Apps, Power Automate and the likes
Working Arrangement
Hybrid (Required to work 3x onsite /week but may change depending on the situation
Shift Schedule
Morning/Mid (Schedule may vary depending on Business needs)
When You Join Our Team
- We'll empower you to learn and grow the career you want.
- We'll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.
- As part of our global team, we'll support you in shaping the future you want to see.
propos de Manuvie et de John Hancock
La Socit Financire Manuvie, groupe mondial et chef de file des services financiers, vise aider les gens prendre plus facilement des dcisions et vivre mieux. Son sige social mondial se trouve Toronto, au Canada. Elle exerce ses activits sous le nom de Manuvie en Asie, au Canada et en Europe, et principalement sous le nom de John Hancock aux tats-Unis. Elle propose des conseils financiers ainsi que des solutions d'assurance et de gestion de patrimoine et d'actifs des particuliers, des groupes et des institutions. la fin de 2022, elle comptait plus de 40 000 employs, plus de 116 000 agents et des milliers de partenaires de distribution au service de plus de 34 millions de clients. la fin de 2022, son actif gr et administr se chiffrait 1 300 milliards de dollars canadiens (1 000 milliards de dollars amricains), le total de ses placements se chiffrait 400 milliards de dollars canadiens (300 milliards de dollars amricains) et son actif net des fonds distincts se chiffrait 300 milliards de dollars canadiens (300 milliards de dollars amricains). Elle est inscrite aux bourses de Toronto, de New York et des Philippines sous le symbole MFC , ainsi qu la Bourse de Hong Kong sous le symbole 945 .
Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de lgalit d'accs l'emploi
Manuvie/John Hancock, nous embrassons notre diversit. Nous nous efforons d'attirer, de perfectionner et de maintenir un effectif qui est aussi vari que nos clients, et de favoriser la cration d'un milieu de travail inclusif qui met profit la diversit de nos employs et les comptences de chacun. Nous nous engageons assurer un recrutement, une fidlisation, une promotion et une rmunration quitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l'ascendance, du lieu d'origine, de la couleur, de l'origine ethnique, de la citoyennet, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection lie une grossesse), de l'orientation sexuelle, des caractristiques gntiques, du statut d'ancien combattant, de l'identit de genre, de l'expression de genre, de lge, de ltat matrimonial, de la situation de famille, d'une invalidit ou de tout autre motif protg par la loi applicable.
Nous nous sommes donn comme priorit dliminer les obstacles l'accs galitaire l'emploi. Un reprsentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent une mesure d'amnagement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqus pendant le processus de demande de mesures d'amnagement seront stocks et utiliss conformment aux lois et aux politiques applicables de Manuvie/John Hancock. Pour demander une mesure d'amnagement raisonnable dans le cadre du recrutement, crivez [Confidential Information].
Semaine de travail comprime
Hybride
